Question 1

Tessera CS는 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

공연·티켓팅·이커머스 사업자를 위한 B2B 옴니채널 고객지원 운영 플랫폼입니다. 이메일·카카오톡·LINE·웹챗·전화·앱리뷰로 흩어진 문의를 하나의 인박스로 모으고, SLA 위반을 실시간 감시하며, 감정·키워드 분석으로 위기를 사전에 감지합니다.

Question 2

어떤 채널을 지원하나요?

Accepted Answer

이메일, 카카오톡, LINE, 웹 채팅, 전화, 앱 리뷰 6개 채널을 단일 테이블에서 처리합니다.

Question 3

SLA 기준은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

우선순위별로 베이스라인이 다릅니다. URGENT는 첫 응답 10분·해결 1시간, HIGH는 30분·4시간, NORMAL은 2시간·24시간, LOW는 24시간·3일입니다. 진행률 바와 경과시간으로 위반을 사전에 차단합니다.

Question 4

감정·키워드 분석은 무엇을 알려주나요?

Accepted Answer

문의를 긍정·중립·부정·강한 부정으로 자동 분류하고, 시간대별 감정 트렌드와 채널별 부정 비율을 보여줍니다. 부정 키워드가 급상승하면 알림을 보내 발권 시스템 장애 같은 이슈를 조기에 감지할 수 있습니다.

Question 5

AI가 고객에게 직접 답변하나요?

Accepted Answer

아닙니다. AI는 컨텍스트 기반 답변 초안만 생성하고, 상담원이 검토·수정한 뒤 발송합니다. 품질 보장을 위해 AI 단독 응답이 아닌 '상담원이 검토하는 초안'으로 위치시켰습니다.

Question 6

보안은 어떻게 관리되나요?

Accepted Answer

JWT 액세스 토큰 + 리프레시 토큰 모델, 멀티테넌트 데이터 분리, 역할(LEAD/AGENT)과 퍼미션 기반 권한 가드, 전체 변경 이력에 대한 감사 로그를 기본 제공합니다. Google Workspace·Microsoft Entra ID·SAML 2.0 SSO를 지원합니다.

Question 7

도입에 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

데모를 신청하면 운영팀 전용 환경을 준비해 드리며, 14일간 모든 기능을 신용카드 등록 없이 사용할 수 있습니다.